Asiakastuki on se osa palvelua, joka ratkaisee tilanteen silloin kun jokin ei suju odotetusti. Olemme rakentaneet tuen niin, että saat vastauksen nopeasti, omalla kielelläsi ja ilman että sinua siirrellään osastolta toiselle. Tällä sivulla kerromme, mitä kanavia on käytössä, milloin kannattaa käyttää mitäkin, mitä tietoja kannattaa varata mukaan ja miten ratkaisemme yleisimmät tilanteet.
24/7
Live-chat
alle 1 min
Vastausaika chatissa
alle 2 h
Sähköposti
suomi
Palvelukieli
Mitä kanavia asiakastukemme tarjoaa?
Live-chat on nopein ja käytetyin kanava. Se on auki jokaisena päivänä vuorokauden ympäri, ja keskimääräinen vastausaika on alle minuutti. Chat löytyy sivuston oikeasta alakulmasta ja toimii sekä kirjautuneena että kirjautumatta. Kirjautuneena tukihenkilö näkee tilisi tiedot heti, mikä nopeuttaa asian käsittelyä huomattavasti.
Sähköposti sopii tilanteisiin, joissa asiaan liittyy liitteitä tai pidempi selostus. Vastaamme tyypillisesti kahden tunnin sisällä ja viimeistään saman vuorokauden aikana. Käytä sähköpostiosoitetta, joka on rekisteröity tilillesi, jotta voimme käsitellä tilikohtaisia asioita ilman erillistä tunnistautumista.
Ohjesivut kattavat yleisimmät kysymykset talletuksista, kotiutuksista, bonuksista ja tilin asetuksista. Moni asia ratkeaa niiden avulla ilman yhteydenottoa, ja ne ovat käytettävissä ympäri vuorokauden. Jos ohje ei riitä, chat on aina auki samalla sivulla.
Live-chat
Auki vuorokauden ympäri. Nopein tapa saada vastaus tilikysymyksiin ja maksuselvityksiin.
Sähköposti
Sopii liitteitä vaativiin asioihin, kuten tunnistautumiseen ja reklamaatioihin.
Ohjesivut
Yleisimmät kysymykset ja niiden vastaukset selkeästi jaoteltuina aihepiireittäin.
Turvallinen käsittely
Emme koskaan kysy salasanaasi. Tunnistamme sinut tilitietojen perusteella.
Sama henkilö loppuun asti
Aloitettu keskustelu hoidetaan loppuun saakka samassa kanavassa ilman siirtoja.
VIP-yhteyshenkilö
Kanta-asiakasohjelman ylemmillä tasoilla saat oman yhteyshenkilön ilman jonotusta.
Mitä tietoja kannattaa varata yhteydenottoa varten?
Kerro heti aluksi, mistä on kyse ja milloin tilanne tapahtui. Maksuasioissa hyödyllisiä tietoja ovat päivämäärä, summa, maksutapa ja mahdollinen viitenumero. Pelikysymyksissä auta meitä kertomalla pelin nimi ja suunnilleen kellonaika, jolloin kierros pelattiin. Näiden avulla löydämme tapahtuman lokeista sekunneissa.
Kuvakaappaus on usein tehokkain tapa selittää tekninen ongelma. Jos näytöllä näkyy virheilmoitus, ota siitä kuva ja liitä se viestiin. Kerro lisäksi, mitä laitetta ja selainta käytät, koska osa ongelmista liittyy tiettyyn selainversioon tai käytössä olevaan laajennukseen.
Emme koskaan kysy salasanaasi, korttisi täydellistä numeroa tai kaksivaiheisen tunnistautumisen koodia. Jos joku pyytää näitä väittäen edustavansa meitä, kyseessä on huijausyritys. Ilmoita siitä meille välittömästi, niin selvitämme asian ja tarvittaessa suojaamme tilisi.
- 1
Tarkista ohje
Yleisimmät tilanteet ratkeavat ohjesivuilla ilman yhteydenottoa.
- 2
Avaa chat
Kirjaudu ensin sisään, jotta tukihenkilö näkee tilisi tiedot heti.
- 3
Kerro tilanne
Päivämäärä, summa ja kuvakaappaus nopeuttavat käsittelyä merkittävästi.
- 4
Saat ratkaisun
Suurin osa asioista ratkeaa saman keskustelun aikana. Muuten saat arvion aikataulusta.
Yleisimmät tilanteet ja niiden ratkaisu
Talletus ei näy saldossa. Useimmiten kyse on siitä, että maksu on jäänyt vahvistamatta maksupalvelun päässä. Tarkista ensin tilihistoriasta, näkyykö tapahtuma odottavana. Jos näkyy, se päivittyy yleensä muutamassa minuutissa. Jos veloitus näkyy pankissa mutta ei meillä, ota yhteyttä chattiin ja kerro summa sekä kellonaika, niin jäljitämme maksun.
Kotiutus on käsittelyssä pidempään kuin odotit. Kotiutuksen hyväksyntä tehdään arkipäivisin yleensä alle tunnissa, mutta jos tunnistautuminen on kesken, maksu odottaa asiakirjojen tarkastusta. Tarkista tilisi asiakirjaosio ja lataa puuttuvat dokumentit, niin käsittely jatkuu heti. Näet kotiutuksen tilan aina tilihistoriasta.
Bonus ei aktivoitunut. Tarkista, täyttyikö vähimmäistalletus ja valitsitko bonuksen talletusvaiheessa. Osa kampanjoista vaatii koodin, joka syötetään kassalla. Jos ehdot täyttyivät mutta bonusta ei näy, tukihenkilö voi lisätä sen manuaalisesti samassa keskustelussa, kunhan talletus on tehty kampanjan voimassaoloaikana.
Emme koskaan kysy salasanaasi
Tunnistamme sinut tilin tietojen perusteella. Jos saat viestin, jossa pyydetään salasanaa, korttinumeroa tai tunnistautumiskoodia, älä vastaa siihen vaan ilmoita meille. Aidon yhteydenoton voit aina varmistaa avaamalla chatin suoraan sivustoltamme.
Kysyin kotiutuksesta chatissa keskellä yötä ja sain vastauksen puolessa minuutissa. Asia selvisi samassa keskustelussa eikä minua ohjattu mihinkään lomakkeeseen.
Reklamaatiot ja jatkokäsittely
Jos et ole tyytyväinen saamaasi ratkaisuun, voit tehdä kirjallisen reklamaation. Kuvaa tilanne, liitä mukaan päivämäärät ja mahdolliset kuvakaappaukset ja lähetä viesti rekisteröidystä sähköpostiosoitteestasi. Käsittelemme reklamaation ja vastaamme viimeistään kymmenen työpäivän kuluessa. Jos vastaus ei tyydytä, kerromme, miten asian voi viedä riippumattoman riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi.
Tuki vastuullisen pelaamisen asioissa
Tukitiimimme hoitaa myös rajojen asettamisen, taukojaksot ja tilin sulkemisen. Voit pyytää mitä tahansa näistä chatissa ilman perusteluja, ja toteutamme pyynnön saman keskustelun aikana. Kerromme tarvittaessa myös maksuttomista ulkopuolisista tukipalveluista, mutta emme edellytä sinulta mitään vastausta emmekä tallenna keskustelua muuhun kuin pyynnön toteuttamiseen.